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Dès la prise en charge du colis par le transporteur, vous recevrez un email automatique contenant un lien vous permettant de suivre l'évolution de votre commande

Il arrive que la commande rencontre un incident pendant l'acheminement, si le colis n'arrive pas après plusieurs jours à la date de livraison prévue c'est qu'il y a un problème. Veuillez recueillir les informations concernant la commande et prenez contact avec votre fournisseur ou à notre service client par mail à l'adresse maprecieusebougiebox@gmail.com pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Mon produit est arrivé cassé, que faire ?

Si la bougie est arrivée cassée, nous vous invitons à ouvrir une réclamation en transmettant les informations relatives à la commande ainsi qu'une photo

À ce moment la bougie ne doit pas être utilisée, sinon cela annulera automatiquement la réclamation et plus aucun retour ni remboursement ne seront possibles

Après traitement de la réclamation vous pouvez nous renvoyer le colis, on vous enverra par la suite à votre adresse de livraison une nouvelle box

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Quand la validation de la commande est effectuée vous pouvez toujours annuler la commande avant le 10 de chaque mois.

Passé ce délai nous mettrons tout en oeuvre pour préparer le colis dans les meilleurs délais avec notre plus grand soin, toute annulation ne sera plus possible

Vous aurez par la suite un délai de rétractation de 14 jours après réceptions de votre colis, dans ce cas n'ouvrez pas la box et contactez notre service client par mail à l'adresse mail maprecieusebougiebox@gmail.com en faisant part de votre demande. Renvoyez-la-nous on vous rembourse

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Une question? Une suggestion? Une réclamation? N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à l'adresse suivante maprecieusebougiebox@gmail.com nous prendrons plaisir à vous répondre!

Comment bien utiliser la bougie artisanale?

Pour une meilleure utilisation laissez la bougie artisanale allumée au minimum 1H ou 2H dès sa première utilisation pour éviter les crevasses

Recentrez régulièrement la mèche pour obtenir une combustion propre et éclatante, et ceci sur une surface parfaitement plate pour éviter une potentielle accumulation de cire liquide sur un côté de la bougie

Au moment de souffler sur la mèche pour l'éteindre, évitez de projeter de la cire liquide partout en particulier sur la mèche, pour cela vous pouvez également utiliser une cloche ou un éteignoir